大连市文化局机关计划利用一年时间，导入ISO9000质量管理体系，着力解决行政岗位主体不明确、管理层次不清晰、运作流程不顺畅等问题，造就一支纪律严明、服务热情、办事公道、讲求效率的公务员队伍，建立管理科学、行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的质量管理机制，为大连市文化艺术事业和文化产业的大发展大繁荣提供更为优质的服务。

　　大连市文化局党委书记、局长王星航发表动员讲话。他提出四点要求：

　　第一、要统一思想，提高认识，进一步认清做好政府部门导入ISO9000质量管理体系工作的重要性。在政府机关导入ISO9000质量管理体系，是加强政府机关建设的一项基础性工作，对于实现政府机关工作的科学化、规范化和制度化，加强服务型政府建设具有十分重要的意义。要切实抓好《大连市政府导入ISO9000质量管理体系工作方案》的实施。要统一思想，提高认识，导入ISO9000质量管理体系，可以使我们的各项工作更加规范、更加完善，使行政管理和服务质量获得更高层次的提高。开展这项工作的最终目标：一是进一步提高我们的服务质量；二是进一步优化我们的服务流程；三是老百姓对我们的工作更加满意。导入这个体系，有利于管理创新，流程再造，有利于我们各项工作的程序化、标准化和规范化。

　　第二、导入ISO9000工作要与机关行政效能建设和政务公开相结合，与日常机关工作相结合。要在全局建立ISO质量管理体系的全过程中，进一步提高行政效能，加强政务公开。通过导入质量管理体系，逐步形成自我发现、自我诊断、自我改进的稳定的工作机制和管理体制。我们要遵循ISO9000质量管理体系“以顾客为关注焦点”、“互利互惠”和“管理的系统方法”的原则，真正坚持以人为本，做到不“越位”、不“错位”、不“缺位”，使政府职能转换到宏观调控、市场监管、社会管理和公共服务上来。真正做到“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督，凡事都有结果”。在服务过程中，做到“写你所策划的，做你所写的，记你所做的，查你所记的，改你所错的”，不断强化部门绩效考核，最大限度地减少、消除、预防各种行政行为的质量缺陷，逐步形成不断改进、与时俱进的工作监督机制，使管理承诺落实到标准化管理中。

　　第三、要把ISO9000质量管理体系的导入作为一次全新的学习过程。学习是创新之基，学习是进步之本。ISO质量管理体系的导入和运行，是一项全新的工作，需要我们大家共同参与和各处室的积极配合。我们要从ISO质量管理体系导入开始，形成全局上下积极参与的导入氛围，认真贯彻质量方针，使体系导入工作达到预期效果。做到真学真用。ISO质量管理体系进入运行后，不是就此而终止，而只是一个新的起点。我们要不断完善自我建设，使机关管理服务水平和质量上一个新的台阶。

　　第四、要把提高我们的服务质量、服务水平，作为我导入ISO9000是否成功的衡量标准。大连市文化局导入ISO9000后，是否有成效、是否成功，关键看服务职能是否真的转变，工作效率是否提高。我们要珍惜自己的工作岗位，要树立为民服务的思想，提高工作效率，提高我们的工作水平。